Política de privacidad y tratamiento de datos personales

Última actualización: 20 de octubre de 2026.

En Risell usamos tus datos solo para gestionar tus pedidos, atenderte y, si lo autorizas, enviarte ofertas. Esta política sigue la Ley 1581 de 2012 y el Decreto 1377 de 2013.

1. Responsable del tratamiento

• Tienda: Risell
• Razón social y NIT:
• Correo: soporte@risell.co
• WhatsApp: +57 300 123 4567

2. Datos que recogemos

• Contacto y entrega: nombre, teléfono, correo, dirección, ciudad y departamento.
• Pedido: productos, valores, historial de compras, cambios, devoluciones y reclamos.
• Pago: con pago contra entrega no pedimos datos bancarios. Si pagas en línea, la pasarela de pago procesa la transacción y Risell no guarda números de tarjeta.
• Navegación: dirección IP, tipo de dispositivo y navegador, páginas visitadas y tiempo en el sitio.
• Comunicaciones: lo que nos escribes por WhatsApp, correo o redes sociales.

3. Para qué usamos tus datos

• Procesar, confirmar y entregar tu pedido, incluida la confirmación por WhatsApp o llamada antes del despacho.
• Compartir con la transportadora lo necesario para entregar el pedido y recaudar el pago.
• Atender peticiones, quejas, reclamos, cambios, garantías y devoluciones.
• Enviarte promociones por WhatsApp, SMS o correo, solo si lo autorizas. Puedes darte de baja cuando quieras.
• Medir el tráfico del sitio y mostrarte publicidad relevante en redes sociales.
• Prevenir fraude y pedidos falsos.
• Cumplir obligaciones legales y requerimientos de autoridades.

4. Cookies y píxeles

Usamos cookies propias y de terceros, como el píxel de TikTok y el de Meta, para que el carrito funcione, contar visitas y medir el resultado de nuestros anuncios. Puedes bloquearlas o borrarlas desde tu navegador, aunque algunas funciones del sitio podrían fallar.

5. Con quién compartimos tus datos

• Shopify, la plataforma donde funciona la tienda.
• Transportadoras y operadores logísticos.
• Pasarelas de pago, si pagas en línea.
• Plataformas de publicidad y analítica, como TikTok y Meta.
• Autoridades, cuando una ley o una orden judicial lo exija.

No vendemos ni alquilamos tus datos personales.

6. Transferencia internacional

Algunos de estos proveedores guardan datos fuera de Colombia. Al aceptar esta política autorizas de forma expresa esa transferencia, que solo hacemos con proveedores que aplican medidas de seguridad adecuadas.

7. Tus derechos

Como titular de los datos puedes:

• Conocer, actualizar y corregir tus datos.
• Pedir prueba de la autorización que nos diste.
• Saber cómo usamos tus datos.
• Revocar la autorización o pedir que borremos tus datos, salvo que debamos conservarlos por ley o por un contrato vigente.
• Presentar quejas ante la Superintendencia de Industria y Comercio.
• Acceder gratis a tus datos.

8. Cómo ejercer tus derechos

Escríbenos a soporte@risell.co o al WhatsApp +57 300 123 4567 con tu nombre, número de pedido (si lo tienes), lo que solicitas y un medio de contacto.

Si necesitamos prorrogar, te avisamos el motivo antes de que venza el plazo.

9. Seguridad y conservación

Aplicamos medidas técnicas y administrativas para proteger tus datos, aunque ningún sistema es 100 % seguro. Guardamos tus datos mientras sean necesarios para las finalidades descritas o mientras la ley lo exija.

10. Menores de edad

La tienda está dirigida a mayores de 18 años. Si eres padre, madre o tutor y crees que un menor nos dio sus datos, escríbenos y los borramos.

11. Cambios a esta política

Si cambiamos esta política, publicaremos la nueva versión en esta página con su fecha de actualización. Esta versión rige desde el 20 de octubre de 2026.

Términos y condiciones

Última actualización: 20 de octubre de 2026.

Al comprar en Risell aceptas estos términos, que se rigen por las leyes de Colombia, en especial la Ley 1480 de 2011 (Estatuto del Consumidor) y la Ley 2439 de 2024. Nada de lo que aquí se dice limita los derechos que la ley te da como consumidor.

1. Quiénes somos

Risell es una tienda en línea con envíos a toda Colombia y pago contra entrega. Razón social y NIT: [completar]. Contacto: soporte@risell.co y WhatsApp +57 300 123 4567.

2. Uso del sitio

• Para comprar debes ser mayor de edad.
• Los datos que nos des deben ser reales y completos. Un error en la dirección o el teléfono puede impedir la entrega.
• No necesitas crear una cuenta. Si la creas, eres responsable de cuidar tu contraseña.
• No está permitido usar el sitio para fines ilegales, hacer pedidos falsos, suplantar a otra persona, copiar o extraer contenido de forma automática ni introducir código malicioso.

3. Productos

• Describimos cada producto con sus características, medidas, materiales y usos para que sepas qué estás comprando.
• Los colores pueden verse un poco distintos según la pantalla de tu dispositivo.
• Si un producto se agota después de tu pedido, te avisamos de inmediato. Puedes elegir una nueva fecha de entrega o cancelar sin costo.

4. Precios

• Los precios están en pesos colombianos (COP).
• El valor total, con el envío si aplica, se muestra antes de que confirmes el pedido.
• Aplica el precio vigente al momento de la compra. Si publicamos un precio con un error evidente, te avisamos antes del despacho y puedes aceptar el precio correcto o cancelar sin costo.

5. Pedidos y confirmación

• Al enviar tu pedido haces una oferta de compra. Antes del despacho te contactamos por WhatsApp o llamada para confirmar tus datos.
• Podemos no despachar un pedido si no logramos confirmarlo, si los datos parecen falsos o si detectamos fraude. Te lo informamos por el medio de contacto que dejaste.
• Las compras son para uso personal o del hogar, no para reventa.

6. Pago contra entrega

• Pagas al mensajero cuando recibes el producto, en efectivo o por los medios que la transportadora tenga habilitados.
• Si en algún momento habilitamos el pago en línea, lo procesa una pasarela de pago segura.
• Rechazar un pedido ya confirmado sin una razón válida nos genera costos de envío. En ese caso podemos no aceptar nuevos pedidos contra entrega del mismo teléfono o dirección.

7. Envíos, cambios, garantías y devoluciones

Estos temas se explican en nuestra Política de envío, Política de cambios y garantías y Política de devoluciones y reembolsos, que hacen parte de estos términos.

8. Peticiones, quejas y reclamos (PQR)

• Puedes presentar tu PQR por WhatsApp o por correo. Atendemos de lunes a viernes de 8:00 a.m. a 5:00 p.m. y los sábados de 8:00 a.m. a 4:00 p.m.
• Te damos un número de radicado con la fecha y hora de tu solicitud para que puedas hacerle seguimiento.
• Respondemos en máximo 15 días hábiles.
• También puedes acudir a la Superintendencia de Industria y Comercio en www.sic.gov.co.

9. Propiedad intelectual

La marca Risell, los textos, las imágenes y el diseño del sitio son de Risell o de sus licenciantes. No puedes copiarlos ni usarlos sin nuestra autorización escrita. Las marcas de terceros que aparecen en el sitio pertenecen a sus dueños.

10. Responsabilidad

Respondemos por la calidad, idoneidad y seguridad de nuestros productos en los términos de la Ley 1480 de 2011. No respondemos por daños causados por mal uso del producto o por no seguir sus instrucciones. Tampoco por demoras causadas por fuerza mayor o caso fortuito, como bloqueos de vías o desastres naturales.

11. Plataforma

La tienda funciona con tecnología de Shopify. La compra se celebra entre tú y Risell; Shopify no es parte de la venta.

12. Cambios a estos términos

Podemos actualizar estos términos y publicaremos la nueva versión en esta página. A cada compra le aplica la versión vigente el día en que la hiciste.

13. Disposiciones finales

Si alguna cláusula resulta nula, las demás siguen vigentes. Para cualquier duda, escríbenos a soporte@risell.co.