Política de cambios y garantías

Todos nuestros productos tienen 90 días de garantía por defectos de fabricación, contados desde la entrega. Si el fabricante ofrece un plazo mayor, aplica ese plazo.

Garantía por defecto de fabricación

1. Escríbenos por WhatsApp o correo con tu número de pedido, fotos o video del defecto y una breve descripción. Te damos un número de radicado.
2. Te indicamos cómo y a dónde enviar el producto, junto con tu comprobante de compra (la confirmación del pedido sirve).
3. Revisamos el producto y te respondemos en máximo 15 días hábiles desde que lo recibimos.
4. Si se confirma el defecto, lo reparamos o lo cambiamos por uno igual. Si ya no hay existencias, te ofrecemos uno similar o la devolución del dinero.
5. Si la falla se repite después de una reparación, eliges entre una nueva reparación, el cambio o la devolución del dinero. Si el producto no tiene arreglo, eliges entre el cambio o la devolución (artículo 11 de la Ley 1480 de 2011).

Cuando se confirma el defecto, Risell paga el transporte de ida y vuelta.

Qué no cubre la garantía

• Daños por mal uso, golpes, caídas o uso distinto al previsto.
• Exposición a agua, químicos, fuego o calor excesivo, salvo que el producto esté hecho para eso.
• Sobrecarga o mal manejo de baterías.
• Productos abiertos, modificados o reparados por terceros.
• El desgaste normal por el uso.

Si la revisión muestra que el daño viene de alguna de estas causas, te avisamos y te devolvemos el producto. En ese caso, el envío corre por tu cuenta.

Cambio de talla o referencia

• Dentro de los 5 días hábiles siguientes a la entrega.
• El producto debe estar sin uso, con etiquetas y en su empaque original.
• Sujeto a disponibilidad de la talla o referencia que pides.
• El envío de ida y vuelta lo pagas tú.

Productos sin cambio por gusto

Por higiene, no aceptamos cambios ni retracto de productos de uso personal: ropa interior, tapabocas, afeitadoras, cortadoras de cabello, productos de cuidado personal y artículos íntimos. Si alguno llega con defecto de fabricación, sí aplica la garantía.

Dónde gestionarlo

Toda la atención es en línea:

• WhatsApp: +57 300 123 4567
• Correo: soporte@risell.co
• Horario: lunes a viernes de 8:00 a.m. a 5:00 p.m. y sábados de 8:00 a.m. a 4:00 p.m.

Si quieres desistir de la compra (derecho de retracto), consulta nuestra Política de devoluciones y reembolsos.